办公室   邹  颖

契约，指的是两人以上相互间订立的在法律上具有约束力的协议。而契约精神则是指由契约的订立而发出的一种对契约负责的精神。通俗一点就是“一种尊重和重视规则的意识、观念、思想，就是一种自己和对别人负责的态度和强烈的责任感。”

2015年6月15日，公司在培训室内对中高层人员进行了契约精神宣传培训，2015年7月份“塞纳人”第47期用文字的方式对契约精神进行宣传表达……塞纳人开始对“契约精神”有了理解，在践行“契约精神”的道路上留下了许多值得大家深思、成长的足迹。

1、契约精神实际现状

       契约不是找借口

我们还停留在教育归教育、执行归执行，而契约对于条款的约束实际没有多大的自觉性。我们的问题出现了，邮件发了，会议开了，限定时间一过，追问结果，答复“忙”或是其他“正在忙”的理由：等到明天再说，明天能尽量解决掉，下周完成肯定没问题等等，典型的一“忙”解千题，结果就是无限制的等待。不论是采购问题，生产交单问题，质量问题……疲软应付状态，归根结底就是没有结果，最终公司要为大家的各种“托辞”而无法完成与客户签订的契约买单。

契约不是被动化

契约，需要大家化被动为主动。品保部在处理客户台帐问题上常常有这样的体会——没有哪一位部门同事会主动地汇报已经交待的问题并开展处理、整改、完成情况。往往是主导部门人员打电话催问，才被告知问题已经整改完成，等待他们上门验证。这样的结果，就是主导部门等于把问题再拣起来重复一遍，费时费力。员工都不喜欢“返工”，但是这种被动性，其实就是赤裸裸的“返工”状态。而我们缺的就是这种契约下的主动性。

契约不是形式化

前段时间开会，谈到验厂人员发现操作工人未正确使用劳保用品的事件。公司为每位焊工岗位人员配发防护眼镜，但员工在实际操作时为图方便，而将镜片卸下使用。所以检查人员看到的劳保用品可以说是一个毫于防护作用的眼框架在鼻梁上。这是不知其作用呢，还是压根就是对自己领取防护眼镜后，具体操作的契约失效，对企业的相关条条款款想尽办法，钻空子去完成变相的约定。表面是在契约，按规定佩戴眼镜，实则是彻底的违约，自掘坟墓。

2、推动“契约精神”前行

       树立榜样

从上至下，上行下效，讲得都是主管领导在推动“契约精神”时需要当好领头羊。管理干部的一句话，一个承诺，一个行动，对于员工来说是“模仿效应、榜样精神”。哪个部门收获先进班组，优秀部门，哪个部门天天被投诉追赶、问题频出，6S倒数挂钩。关键是先看内部管理人员如何带头践行契约精神。员工的问题即是管理者自身的问题：许多员工操作问题、属下办事错误其根源不要局限于某某员工问题，我们干部首先要正视自身问题，整顿思想，带头树立“契约精神”，着力培养讲原则、讲诚信、有品德的好员工，使之成为广大员工的共识体。

改变自己

在“契约精神”上，既是对企业，也是对自身。它的理解方式，用最简单的方式来说就是守信用，“契约精神”就是“诚信精神”。再通俗一点就是说话算数，一旦做出承诺就必须要去执行，而且是不打任何折扣的执行。我们其实可以用反向“契约精神”来约束自己，即公司是我自己的公司，我要怎么去管理好我的公司，每一个岗位即为一个公司，只要我在这个岗位我就要管好我自己的公司。

深入推进

经过近20年的成长、蜕变，塞纳在电热行业同世界顶级企业的互动合作越来越紧密。企业越是走向金字塔的顶端，我们越是需要迫切深入推进“契约精神”。

我们有时候可以反向思考下“契约精神”，我们与企业是“命运共同体”。“质量”与“价格”是企业承诺于客户的最重要的两个“契约”指标。也许现在对我们来说我们都是受契约方，即契约是下给我（我们）的，员工要去完成工作，各部门要围绕配合这个契约做许多工作。这时候会有很多人对契约不满意，或者带有抵触性的去完成契约。但如果我们是下契方呢？我们会不会希望我们的受契方能按时完整及正确的去完成我所订下的契约？所以我们在受契方的时候就要把自己反向的，设身处地放在下契方的位置去完成所签订的契约。为企业完成契约“向着世界‘最佳电热行业供应商’的目标”的同时，即也是为自己的契约精神书写长长的印迹。