打造金字招牌的质量提升年

                             ——严字当头、责任追究

                                     董事长 林建江

      回首2011年，我们走过了不平凡的质量管理之路，质量损失成本还居高不下，占销售收入的比例高达3.55%，客户投诉频繁，这严重威胁到销售市场的拓展；威胁到我们员工的经济收入与个人发展；威胁到我们公司的强大与发展。众所周知，任何企业间的竞争都离不开“产品质量”的竞争，没有过硬的产品质量，企业终将在市场经济的浪潮中消失。而产品质量作为最难以控制和最容易发生的问题，往往让我们小则退货赔钱，大则客户流失，长此已往，也就看不清塞纳的明天了。因此，抓质量管理势在必行，公司确定 2012年是品质提升年，我们的质量管理方针：“严字当头、责任追究”。

      过去，很多质量问题与质量事故的产生，都是由于我们对于新客户开发的重视程度不够；由于未严格执行文件要求做好产品的首检与抽检工作；由于过程质量控制不合理；由于对于发生的质量问题不重视；由于仅靠习惯和经验做事等等；严格讲，是我们责任心的缺失。

      如何有效的将质量提升年活动落到实处，降低质量损失成本，这给我们提出了重要的课题，这要求我们：全面进行质量意识的教育培训，提高全员的工作质量，达到人品、产品、企品， 三品合一；严格执行工艺规程，力图客户交样100%合格；严格执行自检、互检、专检的“三检”制度，各级主管为质量第一责任人，质控人员实行一票否决制；建立畅通的质量信息传递渠道，保证及时解决质量问题，及时结案；进行不良品的有效控制，对问题的处理必须坚持“三不放过原则”，即：不良原因分析不清不放过；未制定纠正、预防措施不放过、责任人未受处理和教育不放过。

      我们必须有敢于承担责任的勇气，积极寻求解决问题的方法，坚决杜绝责任面前找借口，相互推诿的懦夫行为。必须打破各部门之间的界限，紧密联系与积极沟通，面对问题，不是那某部门或那某人的责任，而是我们共同的责任，这个责任贯穿于生产和技术的全过程（设计过程、制造过程、辅助过程和使用过程），真正切切地让我们的管理者和操作人员明白：团队成功才是真正的成功；下一工序就是客户；质量是设计与制造出来的，而不是检验出来的；只有大家从每个小小环节去考虑去改善去注重细节，综合起来才能做好产品品质，仅有如此，我们的品质才会从事后的处理、落实，推进到过程的控制与管理，从而发展到事前的把关和预防，实现真正意义上的全面质量控制，最终将质量提升年活动推向高潮，打造金字招牌的质量提升年。