细  节  决  定  成  败       

    ——帅康热水器电热管开发心得感想

 

二分厂技术部  韩卫东

 

     新年过后不久，喜讯频传，2月18日我司年前送往帅康热水器电热管样品测试合格，此举标志着我公司在不锈钢镍钎焊水加热管方面又迈进了实质一步，为下一步生产制造奠定了坚实的基础，同时添补了我公司在镍钎焊水加热管项目中的一项技术空白。

     回顾帅康热水器电热管样品开发过程也是经历了一波三折。去年8月底，针对当时公司市场出现的萎缩，订单量下滑现状，我建议的“作为电热行业知名企业的塞纳，需扩大市场开发多元化产品，保证企业的持续强劲发展，应该开发帅康水加热电热管”的提案得到了董事长的认同。

去年9月我司就开始着手计划开发帅康热水器两款产品并进行前期相关零部件准备工作， 10月进行样品制作并交样送客户。11月中旬却等来样品在送客户测试时因干烧而爆管被判定不合格的信息，我立感震惊，内心十分纠结。我是根据先前与帅康热水器电热管合作开发时的技术要求和2009年国家最新《热水器用管状加热器》测试要求，电热管需要通过干烧30分钟无损坏而进行设计、制样、测试的，且之前由我负责设计的电热管均未出现过类似爆管事件，最终问题出在哪一环节，令人迷惘。

      同帅康样品测试相关人员就产生爆管进行了面对面的交流沟通，并当场对测试过产生爆管的样品进行实样查看，对产生爆管的问题进行了详细剖析。我们了解到客户对样品测试的具体标准要求是以干烧2小时无损坏为标准，而我公司制样时因没能与客户进行技术交流而直接采取国家相关标准，即干烧30分钟无损坏为基准设计。基于测试标准的差异，从而导致首次送样测试失败。针对在帅康样品测试时产生的问题，我司立即进行相关检讨、仔细分析并将留存样品再次进行通电测试确认，同时根据客户现行测试标准要求制定相关措施及改善对策，将原样品结构进行改进，按新设计要求进行重新制样，并测试验证后再次送样到客户测试确认，最终测试合格。

      通过此次新产品开发，也暴露出制样中存在的一些问题。最直接根本的原因很简单，就是没去很好的了解客户的最新标准要求而盲目开发导致结构设计缺陷，从而影响样品顺利通过。如果开发前能够积极主动去要求了解相关标准要求，再进行设计制样也就不会出现这种结果。作为一名项目开发工程师犯下如此低级错误，假如不去帅康和客户进行直接沟通，了解他们的测试标准，我还真不知道问题出在哪里，就算重新制样如何改进心中都会没谱，还会按干烧30分钟的条件进行制样测试，送样给客户还会再出现同样结果，由此带给我的反思是深刻的：

       1、一切的根源在于我，要敢于选择责任，坚守责任，承担责任。

       2、首次送样测试不合格会给公司声誉带来一定的影响。

       3、在设计产品时要及时主动要求了解客户当时相关信息、技术标准要求。

       4、做任何事不能只凭先前的经验要求来决定主导以后的工作。

       5、随着时间的变化客户相关的技术标准和要求都会发生相应的变化。

       6、开发前一定要对客户的相关技术标准测试要求做到详细了解。

       7、做到与客户技术人员直接交流沟通，及时掌握客户最新要求。

       8、对开发及综合整体生产能力进行客观、仔细、谨慎的评估。

       9、不断努力学习，提升自己的专业技能水平和工作能力。

 

      经历这次样品开发事件，让我有了更清醒的认识，往往一个不经意细节的疏忽，会导致整个全局的失利。记得以前我的一位领导曾经对我说过，“允许你犯错误，但不能犯相同的错误”，这将时时鞭策着我今后的工作，只有把工作做细做全做好，才能体现出对公司的价值，才能“超越自我，止于至善”更好的服务于客户。