砸杯引共鸣 质量系生命

——各阶层引发对质量的思考

      前言：3月31日，公司在阳光大道上举行了声势浩大的砸杯活动，全厂员工目睹了价值100多万约16000只因为质量问题的九阳杯（半成品）全部报废被毁。当总经理林建通拎起榔头砸向我们亲手制作的产品时，当各位经理一起挥起榔头激起一声声惊天动地的响声时，谁都有一种打在自己身上的感觉。九阳杯的出生，九阳杯的满月、周岁，看着它成型走路，它已然是我们的一个孩子了，如今夭折谁忍？谁怜？

      这次砸杯活动，也引起各阶层对质量意识的觉醒与共鸣（详见如下）。我们唯有警记“质量乃企业的生命”的真理，才能保住我们接下来的一个个的孩子。

     

      董事长林建江：九阳项目到目前为止是失败的，各相关部门和人员可以找N个理由（这个没做好，那个没到位）为自己和部门开脱，自己原谅自己，但最终客户的要求不能得到满足，返工退货，再返工再退货，已造成了无比巨大的损失。尽管谁都不愿意看到，自己的心血付之东流，公司的财产也成了一堆废品。
      我们应该清醒地认识到自己的不足，不能以为九阳的要求高、变化多、难伺候而为自己找借口，是因为全公司上下对产品品质的重视不够，没有把质量真实提高到是企业的生命，导致我们平时的工作质量、效率不扎实，对客户的要求一知半解，部门之间相互推诿。
事实上，不管飞利浦、苏泊尔还是SEB等他们的要求只会比九阳更高更具体。他们的货发出后因为质量问题而去对方工厂返工或退货，这是不可想象的。飞利浦锅炉已前后开发了7、8年，相关人员早已体会到了客户要求之严谨，要形成批量生产我们还要克服很多的困难。
    尽管困难重重，但只要我们正视现状、正视自己，大客户间已建立起了良好的互动关系，切实履行“质量第一”的方针，敢于承担责任，把“严字当头，责任追究＂落到实处，我们哪里跌倒就从那里爬起来。今年的业绩会一片光明的。

 

      总经理林建通：搞工厂十几年第一次进行这样的现场会，虽然心情很沉重不愿看到，但是今天的的确确发生了希望大家能够明白一个中心思想——客户永远是对的。我们没有任何理由与借口，始终做到以客户为中心，真正把握与满足客户的战略需求。我也希望我们制五部的全体，无论如何要从今天的大会当中，在接下来的时间里，怎么样做结果，想办法，想对策，而不是找借口、找理由，否则的话只能是淘汰。公司淘汰，我们被竞争对手淘汰。

 

      一分厂厂长朱仁武：我们在工艺设计，特别是生产品质、表面处理这块存在很多问题，导致客户的不满，最后逐步被客户边缘化，这是一个沉痛的教训。我们对九阳这个项目付出了许多，投入了许多，最后损失了许多。我想在这个过程当中，全体同仁在努力也是没错的，但是从公司的角度来讲，我们最终是要以结果定一个人的成绩，论一个团队的成绩。今年，我司在推行“严字当头，责任追究”。其实在九阳这个项目上，我是第一责任人，我想在以后的管理过程当中也好，工作当中也好，我会以我自己的一个行动与态度面对这个事情，负起自己该负的责任。可能大家也曾经听说过，86年青岛电冰箱厂是被那个张瑞敏兼并接手的，也是因为他带领他的团队，在砸破76台冰箱后，现在的海尔已经成为家电业的龙头老大。

      今天我们这个仪式只是种形式，更多的是唤醒我们每位同仁，包括参与这个项目的以及在这个项目上要负起责任的一些同仁。现在每天都有各种各样、大大小小的质量事故发生，每天各种通报都在出，我希望大家不要被麻木，从新产品开发开始，我们对客户的理解，对客户的要求，还有对客户的服务这块，从设计的角度来讲怎么保证现场，或者说保证这个产品的可适耐性，质量保证性这个是最关键的一步，接下来是技术标准，还有品质控制流程，生产管理实际能力……我觉得这些都需要我们彻底反省，我们虽然存在很大的压力，希望通过这个活动，把此事作为我们的一个动力，在以后的生产当中，技术新产品开发当中，我们思路要清晰，争取下次杜绝犯同样的错误。

 

      二分厂厂长尚勇锋：九阳的这个项目，今天夏纳也过来了，虽然说牵连不大，但公司的业绩不好，没有哪个部门能说是做得好的，所以我们都有牵连，我们应该从中吸取教训，从工程师的开发开始，从业务部与客户沟通开始，到我们员工的每个细节操作开始，我们都付出了很多，但是我们最后的结果不好，没有人能是好的，所有我们以后应该更加团结，努力把每个产品做好，我们在开发很多产品的时候，有缺陷的时候，需要我们制造部，需要我们管理人员，需要我们老员工用心去做好去配合好，因为他本身存在着缺陷，不要把它想得完美。而我们企业主，他们付出了，但结果就像今天一样到最后全部把钱变成废品，这个损失大家可想而知的。当然我们有些员工连工资都拿不到，因为照入库来算的，每个人损失大小肯定有的，我也希望各位同仁从此能够举一反三地接受教训，尤其是制造部经理，在正确对待成熟与不成熟的产品。我们最近常犯低级质量事故，大家都看到了通报是满天飞，但是这个确实是质量事故，没有冤枉谁，不是说我们刻意要求，那确实是客户的要求，正是因为如此，故我们今天大家站在这里。

 

      制造经理代怀青：看到这个场面，我想今天我们砸的不是产品砸的是我们塞纳同仁的一片心，我们的辛苦付出，换来了不愿也不想看到的结果。

 

      制造经理向世强：今天通过这样的活动，我希望大家和我一样，能够从中受到启发，我心中被震撼着。因为我们这样的事情，不是说在制五部发生，我们现场每天都会发生大大小小的事情。公司给我们创造了就业机会我们怎样回报企业，我们今天拿的这份工资我们怎样服务客户。今后我们怎样对待每一道工序，产品（这个产品从我们手里面流下去的）我们应该怎么做？这点我觉得是最重要的，也是公司开会的目的。我觉得这不仅是我，也是站在这里的各位需要共同思考的问题。不要犯同样的错误这点很重要，所以我代表我们制造三部全体同仁，坚决贯彻执行公司2012年的质量方针，这块从我们做起。

 

      科长代表张立庆：现在我站这里，心情很沉痛，看到这么多杯子今天要砸掉，说实话都是大家辛辛苦苦做出来的，所以大家心情都跟我一样，在这里我呼吁大家，质量靠大家做出来的，希望我们每个人的质量意识能有所提高。

 

      品保部副经理常宪琳：今天这么多杯子打掉，打掉的是我们的心血，所以说从今天开始，我们每天从我们的首检开始，每一道检验我们要严格按照标准，认认真真地去做，我希望以后不要有类似的事情发生。我们品保部有许多的新员工，现场也是很多的新员工，怎么从心底把这件事情做好，希望大家好好地思考这个问题。

 

      检验代表周忠春：这么多九阳杯子质量不合格是我们每个人没有用心去做，用我们的心去做好的每一件产品，相信客户也会接受我们的产品。下面我说一句，大家有没有信心把我们的质量做好，集体答：有。