董事长林建江

近几年来，塞纳成功锁定高端客户，创造出了一片天地。2014年底成功与西门子合作，与欧洲家电巨头阿齐力克达成合作意向，市场前景充满阳光。但这些年塞纳的研发流程、质量观念等却落后于这些高端客户的要求。即便我们斗志昂扬、忙忙碌碌，却往往事倍功半、劳而无功。因此，塞纳只有自我革新，才能事半功倍，才能适应新的市场环境。

塞纳在多年前就已经拥有了详细的体系制度，管理模式以制度化为主并辅以温情，一路披荆斩棘，成功发展至现有的规模。随着我们客户群体的变化，原先那种可商量式的质量管理模式已不能适应客户需求，我们的客户多数为西方世界500强企业，而西方文化认为人性恶，认为只有用制度、契约才能约束他人，对于质量，只有positive（肯定）或者negative（否定）,没有acceptable（允许可接受的）。众所周知，西方大企业对于原材料零部件的质量管控更专注于样品测试和制程标准化，一旦进入PPAP（生产件批准程序）阶段，产品标准不容更改，批量供货阶段没有来料检验步骤，任何质量问题都只能到生产线才能发现，有任何不良现象，将面临着拆解全部整机，整批退回的损失，而这种损失是无法估量的，如果重复出现此类不良局面企业、项目、人员将只能被淘汰出局。我们要生存、要发展，客户的“残酷”使得我们不得不转变观念予以应对。如果我们依然用旧时的质量观念去服务新的客户，可以想象公司所面临的尴尬处境，公司现实状况的一个缩影是一款月产量十万只的杯体，仅返工维修凹包一项就高达两万五千只，倘若按照西方高端客户的质量要求，产品有质量缺陷严禁返工处理，此时我们该如何是好？！

质量管理应具有狼性文化的基因，管理的最高境界在于不给犯错的机会。譬如首检确认，我们将权利交给了员工自身，在给出权利的同时我们也给出了犯错的机会，我们当然会说有事我负责，但真要有事，如何负责？作为个人我们最多引咎辞职，而对于公司，不仅要承担全部的损失，又要损失精心培养起来的管理人员，岂不是赔了夫人又折兵！我们都相互信任，都寄望于他人能把事情做好，而我们却又不断相互失信，将沟通凌驾于契约之上。计划落后于变化，供货发货数量不足我们沟通，供货发货质量不良我们还是沟通，沟通成为了我们克敌制胜的万能法宝，我们始终以自我为中心，有一万个理由可以让我们失约却不曾谈一个理由让我们可以不违约。我们不曾感受到头上那把达摩克利斯之剑的寒光，高估了团体的能力地位，总以为自身的些许放松团体会有能力弥补，却不知外部的不满情绪早已没过了嘴唇逼近鼻腔，长此以往，呈现在我们眼前的也许是一片萧条的市场前景。

市场不相信眼泪，今天的质量，才有明天的市场。革新质量观念，以狼性文化、精益管理扎根公司营运体系，才能与世界500强客户的发展合拍、成长同步。